ایراد فنی کالا
نقص عملکرد قطعات الکترونیکی در استفاده عادی، پس از بررسی کارشناس و مطابق شرایط درجشده در فاکتور یا کارت ضمانت.
رها گستر الکترونیکامنیت الکترونیک و شبکهگارانتی و خدمات پس از فروش رها گستر
گارانتی شفاف، رسیدگی فنی و پرونده قابل پیگیری
مدت و شرایط ضمانت هر محصول در فاکتور یا کارت گارانتی همان کالا ثبت میشود. این صفحه مسیر بررسی، موارد تحت پوشش و استثناها را روشن میکند تا پیش از ثبت درخواست بدانید چه مدارکی لازم است.
تعهد روشن
گارانتی رها گستر چه چیزی را پوشش میدهد؟
پوشش نهایی تابع برند، نوع کالا و سند خرید است. هدف این فرآیند، تشخیص مستند ایراد و اعلام شفاف نتیجه پیش از هر تعمیر یا هزینه است.
تشخیص و تعمیر تخصصی
عیبیابی، اعلام نتیجه بررسی و تعمیر یا تعویض قطعه بر اساس نوع ایراد، موجودی قطعه و تعهد ضمانتکننده.
پرونده قابل پیگیری
ثبت درخواست با کد رهگیری، نگهداری پیامها و مدارک و امکان گفتوگوی مستقیم با واحد پشتیبانی فنی.
شرایط اصلی پذیرش
- ارائه مدرک خرید و امکان تطبیق شماره سریال کالا
- ثبت شرح دقیق مشکل و اقدامهایی که پیشتر انجام شده است
- تحویل متعلقات فقط در صورت درخواست کارشناس
- بستهبندی ایمن برای ارسال؛ خسارت حمل ناشی از بستهبندی نامناسب بر عهده فرستنده است
موارد ابطال یا عدم پوشش
- ضربه، شکستگی، نفوذ آب یا رطوبت، خوردگی، آتشسوزی و حوادث محیطی
- نوسان برق، صاعقه، منبع تغذیه یا آداپتور نامناسب و اتصال اشتباه PoE
- بازشدن دستگاه، تعمیر یا تغییر نرمافزاری و سختافزاری توسط افراد غیرمجاز
- مخدوششدن یا حذف شماره سریال، برچسب گارانتی یا اطلاعات شناسایی کالا
- نصب، نگهداری یا استفاده خارج از دستورالعمل سازنده و شرایط کاری محصول
- کابل، باتری، سوکت، لوازم مصرفی و متعلقات؛ مگر اینکه در فاکتور صراحتاً پوشش داده شده باشد
از ثبت درخواست تا تحویل
همه پیامها و فایلها در یک پرونده فنی نگهداری میشوند.
مدارک را آماده کنید
تصویر فاکتور، شماره سریال، مدل کالا، شرح ایراد و در صورت امکان عکس یا ویدئوی خطا.
تیکت فنی ثبت کنید
موضوع «گارانتی» را انتخاب کنید تا پرونده مستقیم وارد صف کارشناسان فنی شود.
بررسی اولیه
کارشناس راهکارهای اولیه، نحوه ارسال یا زمان تحویل حضوری دستگاه را در همان تیکت اعلام میکند.
تشخیص و اعلام نتیجه
پس از تست، وضعیت پوشش، تعمیر، تعویض یا هزینه احتمالی قبل از اقدام نهایی اعلام میشود.
تحویل و ثبت نتیجه
نتیجه خدمت و اقلام تحویلی در پرونده ثبت میشود تا سابقه قابل پیگیری باقی بماند.
نکته مهم درباره اطلاعات هارد و دستگاه ضبط
خدمات گارانتی شامل تضمین بازیابی اطلاعات نیست. قبل از تحویل تجهیزات ذخیرهسازی، در صورت دسترسی از تصاویر و تنظیمات مهم نسخه پشتیبان تهیه کنید. ممکن است برای تست یا تعمیر، بازنشانی یا تعویض قطعه ضروری باشد.
پرسشهای پرتکرار
سوالات گارانتی رهاگستر
مدت گارانتی محصولات رها گستر چقدر است؟
مدت دقیق برای هر کالا میتواند بر اساس برند، مدل و نوع ضمانت متفاوت باشد. عدد درجشده در فاکتور یا کارت گارانتی همان کالا ملاک نهایی است.
برای استفاده از گارانتی چه مدارکی لازم است؟
فاکتور یا مدرک خرید، شماره سریال سالم و شرح دقیق ایراد لازم است. تصاویر خطا یا وضعیت ظاهری کالا نیز بررسی را سریعتر میکند.
آیا اطلاعات داخل هارد یا دستگاه ضبط ضمانت میشود؟
خیر. گارانتی تجهیزات به معنی تضمین بازیابی یا نگهداری داده نیست. پیش از تحویل، در صورت امکان نسخه پشتیبان تهیه کنید.
اگر ایراد خارج از پوشش باشد چه میشود؟
پس از عیبیابی، نتیجه و برآورد هزینه اعلام میشود و تعمیر خارج از گارانتی فقط پس از تأیید مشتری انجام خواهد شد.
آماده بررسی
ثبت درخواست گارانتیپرونده فنی خود را همین حالا ثبت کنید
فاکتور، سریال و تصویر ایراد را ضمیمه کنید تا کارشناس با اطلاعات کاملتری بررسی را شروع کند.